Co sprzedawać w internecie w 2024 roku?

Wszystko wskazuje na to, że dynamika rozwoju rynku e-commerce w 2024 roku będzie nadal rosnąć, a rynek e-commerce znajduje się w ciągłym i nieustającym rozwoju. Zrozumienie, jakie produkty sprzedają się najlepiej, będzie niezwykle istotne dla sukcesu nowo powstałych sklepów internetowych.

W tym artykule przeanalizujemy najnowsze badania dotyczące konsumentów, przeprowadzone przez IAB Polska, oraz oficjalne dane z Google Trends, aby zidentyfikować najgorętsze kategorie produktowe na nadchodzący rok. To kompleksowe podejście, opearte na rzetelnych danych i aktualnych trendach, pozwoli nam ocenić, które produkty mają największy potencjał sprzedażowy w 2024 roku!

Rynek e-commerce – co sprzedaje się najlepiej w internecie?

Według raportu “E-Commerce w Polsce” opracowanego przez IAB Polska we współpracy z Polskimi Badaniami Internetu, najczęściej kupowane kategorie produktów w Polsce obejmują:

• Odzież, akcesoria i dodatki – aż 79% respondentów deklaruje zakup tych produktów online. Odzież i akcesoria są najpopularniejszą kategorią w e-commerce, co pokazuje, że Polacy chętnie korzystają z możliwości zakupu ubrań i modnych dodatków przez internet.
• Obuwie – 66% respondentów deklaruje kupuje obuwie online. Podobnie jak odzież, obuwie cieszy się dużym zainteresowaniem wśród polskich konsumentów, którzy doceniają wygodę zakupu butów bez wychodzenia z domu.
• Kosmetyki i perfumy – 65% ankietowanych internautów wybiera tę kategorię. Zakupy kosmetyków i perfum online zyskują na popularności dzięki szerokiemu wyborowi produktów i często konkurencyjnym cenom.
• Podróże i rezerwacje – 34% respondentów korzysta z serwisów internetowych do rezerwacji podróży. Zakupy związane z podróżami obejmują bilety lotnicze, rezerwacje hotelowe oraz inne usługi turystyczne.
• Meble i elementy wystroju wnętrz – 32% respondentów kupuje te produkty online. Meble i artykuły dekoracyjne są coraz częściej nabywane przez internet, co umożliwia konsumentom łatwy dostęp do szerokiej gamy stylów i cen.
• Materiały budowlane i wykończeniowe – 29% ankietowanych kupuje te produkty online. Wzrost popularności zakupów materiałów budowlanych i wykończeniowych online może być związany z wygodą dostawy ciężkich i dużych produktów bezpośrednio do domu.
• Odzież sportowa – 25% respondentów kupuje odzież sportową przez internet. Popularność odzieży sportowej jest wynikiem rosnącego zainteresowania zdrowym stylem życia i aktywnością fizyczną.

Produkty kupowane najczęściej na serwisach zagranicznych – 47% ankietowanych kupuje odzież, akcesoria i dodatki, a 26% obuwie. Zakupy z zagranicy są popularne ze względu na dostępność unikalnych produktów i atrakcyjnych cen.

Raport wskazuje przede wszystkim na to, że Polacy coraz częściej i chętniej korzystają z zakupów online, doceniając wygodę, szeroki wybór oraz często korzystne ceny oferowane przez e-sklepy.

 

10 najlepszych pomysłów na sklep internetowy w 2024 roku!

 

Biurka regulowane

Biurka regulowane to doskonały pomysł na sprzedaż w internecie w 2024 roku, głównie ze względu na rosnące zainteresowanie tymi produktami, co wynika bezpośrednio z obserwacji wykresu Google Trends. Od 2021 roku zainteresowanie biurkami regulowanymi znacząco wzrosło, dostrzegalna jest rosnąca świadomość konsumentów dotycząca ergonomii pracy i zdrowia. Wzrost ten jest szczególnie zauważalny w kontekście zmieniających się warunków pracy, w których to coraz więcej osób pracuje w formie zdalnej lub w modelu hybrydowym. Biurka regulowane pozwalają na dostosowanie wysokości blatu do indywidualnych potrzeb użytkownika.

Zainteresowanie biurkami regulowanymi od 2021 roku wzrosło również z powodu rosnącej świadomości na temat zdrowotnych korzyści płynących z pracy na stojąco. Liczne badania wykazały, że długotrwałe siedzenie może prowadzić do problemów zdrowotnych, takich jak bóle pleców, problemy z krążeniem czy otyłość. Biurka regulowane pozwalają na naprzemienne siedzenie i stanie, co jest korzystne zarówno dla zdrowia jak i samopoczucia. Wzrost popytu na tego typu produkty, potwierdzony przez dane z Google Trends (poniżej wykres), stwarza ogromne możliwości sprzedażowe dla firm e-commerce, które są w stanie dostarczyć tego rodzaju produkty na rynek.

Ekologiczne produkty do pielęgnacji skóry

Ekologiczne produkty do pielęgnacji skóry do drugie zaproponowany przez nas pomysł na sprzedaż w 2024 roku, który wynika głównie z rosnącej świadomości społecznej i popularności ekologii. W ostatnich latach stała się ona nie tylko modnym trendem, ale także ważnym elementem stylu życia wielu konsumentów. Coraz więcej osób zwraca uwagę na skład i pochodzenie kosmetyków, preferując produkty naturalne, nietestowane na zwierzętach i pakowane w ekologiczne opakowania.

Rosnąca świadomość ekologiczna konsumentów napędza rozwój rynku ekologicznych produktów, takich jak te do pielęgnacji skóry. Ludzie coraz częściej zdają sobie sprawę z negatywnego wpływu chemicznych substancji zawartych w konwencjonalnych kosmetykach na zdrowie oraz środowisko. Ekologiczne produkty, które są wolne od szkodliwych substancji, nie tylko pielęgnują skórę, ale również minimalizują negatywny wpływ na planetę.

 

Smart Home – inteligentne urządzenia domowe

Inteligentne urządzenia domowe, znane również jako technologie Smart Home, stanowią doskonały pomysł na sprzedaż w internecie w 2024 roku. Dlaczego? W ciągu ostatnich 10 lat zainteresowanie tymi produktami znacząco wzrosło, co można zaobserwować na wykresie Google Trends (poniżej wykres). Technologia Smart Home obejmuje takie urządzenia jak inteligentne oświetlenie, termostaty, systemy bezpieczeństwa czy asystenci głosowi, pomoże zwiększyć komfort, bezpieczeństwo i efektywność energetyczną domów. Wzrost popularności tych urządzeń odzwierciedla rosnące zapotrzebowanie na bardziej zaawansowane technologicznie i zintegrowane rozwiązania w codziennym życiu.

Dla przykładu, Inteligentne systemy oświetleniowe mogą dostosowywać się do trybu życia mieszkańców, automatycznie włączając i wyłączając światła, co znacznie zmniejsza zużycie energii. Wzrost popytu na technologie Smart Home, potwierdzony przez dane z Google Trends, wskazuje na ogromne możliwości sprzedażowe dla firm e-commerce.

Personalizowana biżuteria

Personalizowana biżuteria to czwarty doskonały pomysł na sprzedaż w 2024 roku! Wynika to głównie z rosnącego zainteresowania unikalnymi i spersonalizowanymi produktami. Konsumenci coraz częściej poszukują biżuterii, która odzwierciedla ich indywidualny styl i osobiste historie, sprawiając, że produkty z możliwością personalizacji stają się bardzo popularne.

Personalizowana biżuteria jest idealnym prezentem na różne okazje, takie jak urodziny, rocznice czy święta, co zdecydowanie zwiększa jej atrakcyjność. Dzięki nowoczesnym technologiom, takim jak grawerowanie laserowe czy druk 3D, tworzenie spersonalizowanej biżuterii jest bardziej dostępne i przystępne cenowo niż kiedykolwiek wcześniej. To wszystko sprawia, że ten rodzaj rynku nadal ma potencjał na ogromny wzrost, w związku z rozwojem wcześniej wspomnianych technologii.

 

Zdrowa żywność i suplementy

Zdrowa żywność i suplementy to kolejny, świetny pomysł na sprzedaż w 2024 roku, zainteresowanie tymi produktami utrzymuje się na stałym, wysokim poziomie przez cały rok. Konsumenci coraz bardziej świadomie podchodzą do kwestii zdrowego stylu życia, co przekłada się na stale utrzymujące się zapotrzebowanie na produkty wspierające zdrowie i dobre samopoczucie.

Zdrowa żywność np. organiczne warzywa i owoce, produkty bezglutenowe, ekologiczne przekąski czy superfoods, cieszą się nieustającą popularnością.

Suplementy diety, np. witaminy, minerały, probiotyki i preparaty roślinne, również zyskują na popularności. Ludzie coraz częściej sięgają po tego rodzaju specyfiki, aby uzupełnić swoją dietę i wspierać zdrowie w sposób ukierunkowany na ich indywidualne potrzeby. Niezależnie od pory roku, produkty te są poszukiwane przez konsumentów dbających o swoje zdrowie.

Stałe zainteresowanie zdrową żywnością oraz suplementami dowodzi, że jest to stabilny i dochodowy segment rynku, idealny do rozwoju w 2024 roku.

 

Akcesoria do uprawiania sportu na świeżym powietrzu

Akcesoria do uprawiania sportu na świeżym powietrzu to 6 zaproponowany przez nas pomysł na sprzedaż w 2024 roku! Ze względu na rosnącą popularność aktywnego trybu życia i zdrowia fizycznego, w ostatnich latach, zwłaszcza po okresie pandemii, ludzie coraz bardziej doceniają korzyści płynące z aktywności na świeżym powietrzu, co oczywiście przekłada się na wzrost popytu na różnego rodzaju sprzęt sportowy.

Zainteresowanie sportami na świeżym powietrzu, takimi jak bieganie, jazda na rowerze, nordic walking, hiking, czy joga, rośnie z roku na rok. Oferowanie akcesoriów takich jak wygodne odzież sportowa, buty trailowe, kijki trekkingowe, maty do jogi, bidony, pulsometry, czy sprzęt do treningów plenerowych z pewnością może przyciągnąć naprawdę szeroką grupę klientów.

 

Moda ekologiczna

Moda ekologiczna to bezsprzecznie jeden z lepszych pomysłów na sprzedaż w 2024 roku i wynika on głównie ze względu na rosnącą świadomość społeczną dotyczącą ochrony środowiska i zrównoważonego rozwoju. Konsumenci zdecydowanie częściej będą wybierać odzież i akcesoria produkowane w sposób przyjazny dla środowiska, z materiałów organicznych i z poszanowaniem etyki pracy – popularność mody ekologicznej rośnie, ponieważ ludzie chcą przyczyniać się do zmniejszenia negatywnego wpływu przemysłu odzieżowego na planetę.

Sprawdzi się oferowanie ekologicznych ubrań, np. takich jak te wykonane z bawełny organicznej, materiałów pochodzących z recyklingu, lnu, konopii czy tz.w materiałów alternatyw dla tradycyjnych tkanin.

 

Akcesoria do domu

Akcesoria do domu to produkty, które zawsze znajdą zapotrzebowanie wśród konsumentów. Są to takie produkty jak organizery, dekoracje, kuchenne gadżety, czy tekstylia, które nie tylko ułatwiają codzienne życie, ale także są niezbędnym elementem każdego wnętrza.

Wraz ze wzrostem trendu spędzania coraz większej ilości czasu w domu, ludzie starają się bardziej inwestować w poprawę komfortu i estetyki swoich wnętrz. Produkty takie jak praktyczne organizery, stylowe poduszki, eleganckie świeczniki, czy nowoczesne narzędzia kuchenne, są zawsze potrzebne i poszukiwane przez klientów.

 

Zdrowa karma dla zwierzą

Zdrowa karma dla zwierząt to doskonały pomysł na sprzedaż w 2024 roku, co potwierdzają dane z Google Trends (wykres poniżej). W ostatnich latach zainteresowanie zdrową karmą dla zwierząt znacząco wzrosło, odzwierciedlając rosnącą świadomość właścicieli zwierząt domowych na temat korzyści płynących z odpowiedniego żywienia.

Właściciele zwierząt, obecnie, znacznie częściej szukają karm o naturalnych składnikach, które nie zawierają sztucznych dodatków i konserwantów i wspierają zdrowie i dobre samopoczucie ich pupili. Wzrost popytu na zdrową karmę jest napędzany przez trend dbania o zdrowy styl życia, który obejmuje także dbałość o dietę zwierząt domowych. Oferowanie wysokiej jakości, zdrowych karm dla zwierząt może przyciągnąć lojalnych klientów, którzy są gotowi inwestować w produkty wspierające długie i zdrowe życie ich czworonożnych przyjaciół.

 

Kursy online i materiały edukacyjne

Uff. dotrwaliśmy do końca! Ostatni, zaproponowany przez nas pomysł to kursy online i materiały edukacyjne. Może to być naprawdę świetny pomysł na sprzedaż w 2024 roku, ze względu na dynamiczny rozwój edukacji zdalnej i rosnące zapotrzebowanie na samokształcenie. W ostatnich latach, szczególnie w wyniku wybuchu pandemii COVID-19, coraz więcej osób zwraca się ku nauce online.

Społeczeństwo coraz bardziej docenia elastyczność, jaką oferują kursy online, umożliwiające naukę w dowolnym miejscu i czasie dosłownie z każdego miejsca. Wzrost popularności edukacji zdalnej obejmuje różne dziedziny, od rozwoju osobistego, poprzez kursy zawodowe, po naukę nowych umiejętności hobbystycznych.

 

Efekt ROPO w e-commerce – pamiętaj o nim, zanim założysz swój pierwszy sklep internetowy!

Według raportu “E-Commerce w Polsce” opracowanego przez IAB Polska we współpracy z Polskimi Badaniami Internetu, coraz częściej w internecie występuje tzw. efekt ROPO (Research Online, Purchase Offline). Oznacza to, że konsumenci coraz częściej korzystają z internetu do poszukiwania informacji o produktach, które następnie kupują w tradycyjnych sklepach stacjonarnych.

 

Kategorie produktów poddane efektowi ROPO

• Materiały budowlane i wykończeniowe – 40%
• Sprzęt RTV/AGD – 37%
• Odzież i akcesoria – 38%
• Produkty farmaceutyczne – 38%

Jednocześnie występuje również efekt odwrotnego ROPO (Research Offline, Purchase Online), gdzie konsumenci najpierw oglądają produkty w sklepach stacjonarnych, aby później dokonać zakupu przez internet.

 

Kategorie produktów poddane na efekt odwróconego ROPO

• Kosmetyki i perfumy – 40%
• Obuwie – 39%
• Obuwie (odwrócony ROPO) – 37%

Raport “E-Commerce w Polsce” pokazuje, że efekty ROPO i odwróconego ROPO są widoczne w różnych kategoriach produktów. Konsumenci szukają informacji i inspiracji w internecie, a także odwiedzają sklepy stacjonarne, aby lepiej poznać produkty przed dokonaniem zakupu, niezależnie od tego, czy finalizują go online, czy offline.

 

Na co zwrócić uwagę przy wyborze produktów do sprzedaży?

Przed podjęciem decyzji o wyborze produktów do sprzedaży, niezwykle ważna jest dokładna analiza rynku. Należy zrozumieć aktualne trendy oraz potrzeby konsumentów. W tym celu przede wszystkim należy śledzić zmieniające się preferencje klientów, sezonowe mody i nowości technologiczne. Przykładowo, rosnąca popularność produktów ekologicznych czy technologii smart może wskazywać na potencjalnie dochodowe segmenty rynku. Badania rynku pozwalają także na identyfikację nisz, w których konkurencja jest mniejsza, co może przynieść przewagę konkurencyjną.

Kolejny aspekt, na który warto zwrócić uwagę to jakość produktów przeznaczonych do sprzedaży. Wysokiej jakości produkty zazwyczaj spotykają się z mniejszą liczbą zwrotów i reklamacji, co z kolei przekłada się na wyższe zadowolenie klientów. Równie istotna jest unikalność oferty – produkty, które wyróżniają się na tle konkurencji, mogą przyciągnąć więcej uwagi. Może to być unikalny design, innowacyjna funkcjonalność lub wyjątkowe materiały.

Przy wyborze produktów do sprzedaży, warto także dokładnie przeanalizować margines zysku oraz koszty operacyjne. Produkty o wysokiej marży mogą przynieść większe zyski, jednak należy również brać pod uwagę koszty produkcji, magazynowania, transport oraz marketing. Niskomarżowe produkty mogą być opłacalne w dużej skali, o ile koszty operacyjne są odpowiednio kontrolowane. Ważne jest również uwzględnienie kosztów związanych z ewentualnymi zwrotami i obsługą posprzedażową, aby uniknąć nieprzewidzianych strat finansowych.

Kolejnym kluczowym czynnikiem jest dostępność produktów oraz efektywność logistyki. Należy ocenić, czy dostawcy są w stanie zapewnić regularne dostawy w odpowiedniej ilości i jakości. W przypadku produktów importowanych istotne jest także uwzględnienie potencjalnych opóźnień i problemów związanych z międzynarodowym transportem. Efektywna logistyka obejmuje także sprawne zarządzanie magazynem i szybkie realizowanie zamówień, co ma bezpośredni wpływ na satysfakcję klientów. Optymalizacja procesów logistycznych może znacząco wpłynąć na obniżenie kosztów i poprawę konkurencyjności na rynku.

 

Jak przeanalizować rynek e-commerce w celu wyboru najlepszych produktów?

Analiza rynku e-commerce rozpoczyna się od zrozumienia aktualnych trendów oraz preferencji konsumentów. Można to osiągnąć poprzez regularne śledzenie raportów branżowych, analizowanie danych z Google Trends oraz przeglądanie mediów społecznościowych, gdzie konsumenci dzielą się swoimi opiniami i preferencjami. Warto także korzystać z narzędzi do analizy słów kluczowych, aby zidentyfikować popularne produkty oraz rosnące nisze rynkowe. Obserwowanie, jakie produkty zyskują na popularności, pozwoli lepiej dostosować ofertę do aktualnych potrzeb rynku.

Kolejnym ważnym krokiem jest analiza konkurencji. Należy zidentyfikować głównych graczy w branży oraz zrozumieć ich strategie sprzedażowe, ofertę produktową i sposoby promocji. Analiza konkurencji obejmuje także ocenę ich mocnych i słabych stron, co może pomóc w znalezieniu luk na rynku, które można wykorzystać. Narzędzia takie jak SimilarWeb czy SEMrush mogą dostarczyć cennych informacji na temat ruchu na stronach konkurentów, ich źródeł oraz skuteczności kampanii marketingowych. Zrozumienie działań konkurencji pozwoli lepiej przygotować się do wprowadzenia własnych produktów na rynek.

Ważnym elementem analizy rynku e-commerce jest ocena potencjału rynkowego poszczególnych produktów. Należy ocenić wielkość rynku, dynamikę wzrostu oraz poziom konkurencji. Można to zrobić poprzez analizę danych statystycznych, raportów branżowych oraz prognoz dotyczących przyszłego rozwoju rynku. Warto również przeprowadzić badania ankietowe wśród potencjalnych klientów, aby zrozumieć ich potrzeby i oczekiwania. Ocena potencjału rynkowego pozwala na zidentyfikowanie produktów, które mają największe szanse na sukces komercyjny.

Ostatnim, ale nie mniej ważnym krokiem jest testowanie produktów na rynku oraz zbieranie feedbacku od klientów. Wprowadzenie produktu na rynek w ograniczonej skali, np. poprzez platformy crowdfundingowe lub sprzedaż w modelu MVP (Minimum Viable Product), pozwala na szybkie zweryfikowanie zainteresowania i przyjęcia produktu przez rynek. Zbieranie opinii od klientów na temat produktu, jego funkcjonalności i ceny jest kluczowe dla dalszego doskonalenia oferty. Analiza feedbacku pomaga lepiej zrozumieć potrzeby konsumentów i dostosować strategię sprzedażową, co zwiększa szanse na sukces na konkurencyjnym rynku e-commerce.

 

Własny sklep internetowy – wady i zalety

Zalety posiadania własnego sklepu internetowego

Posiadanie własnego sklepu internetowego daje pełną kontrolę nad marką oraz doświadczeniem klienta. Możesz samodzielnie zarządzać wyglądem strony, treściami marketingowymi i procesem zakupowym, co pozwala na stworzenie spójnego wizerunku marki. Własny sklep umożliwia również dostosowanie oferty do potrzeb klientów, personalizację komunikacji oraz budowanie długoterminowych relacji z klientami poprzez programy lojalnościowe czy newslettery.

Kiedy sprzedajesz produkty za pośrednictwem własnego sklepu internetowego, unikasz prowizji, które są pobierane przez zewnętrzne platformy sprzedażowe. Dzięki temu możesz cieszyć się wyższymi marżami i większymi zyskami. Dodatkowo, masz możliwość kontrolowania polityki cenowej, co pozwala na elastyczne reagowanie na zmieniające się warunki rynkowe i dostosowywanie cen w sposób najbardziej korzystny dla Twojej działalności.

Własny sklep internetowy umożliwia bezpośrednią interakcję z klientami. Możesz zbierać dane na temat ich preferencji i zachowań, pozwala Ci to na lepsze zrozumienie ich potrzeb i dostosowanie oferty. Bezpośrednia komunikacja, np. poprzez czat na żywo czy media społecznościowe, umożliwia szybsze rozwiązywanie problemów i zwiększenie satysfakcji klientów.

 

Wady posiadania własnego sklepu internetowego

Założenie własnego sklepu internetowego wiąże się z pewnymi kosztami początkowymi i operacyjnymi. Trzeba zainwestować w stworzenie i utrzymanie strony internetowej, zakup oprogramowania, hosting oraz marketing. Koszty operacyjne obejmują również zarządzanie magazynem, logistyką oraz obsługą klienta. W porównaniu do sprzedaży na istniejących platformach, własny sklep wymaga większych nakładów finansowych na start i regularne inwestycje w jego rozwój.

Prowadzenie własnego sklepu internetowego wymaga samodzielnego zarządzania wszystkimi aspektami działalności, co z reguły jest czasochłonne i wymaga szerokiej wiedzy z różnych dziedzin. Należy monitorować stan magazynowy, realizować zamówienia, prowadzić działania marketingowe, analizować dane sprzedażowe i dbać o obsługę klienta. Dla niektórych przedsiębiorców może to być wyzwaniem, szczególnie na początku działalności, gdy zasoby są ograniczone.

Rynki e-commerce są bardzo konkurencyjne, a pozyskiwanie klientów może być trudne, zwłaszcza w początkowej fazie działalności. Konieczne jest inwestowanie w marketing, aby przyciągnąć ruch na stronę oraz zbudować świadomość marki. Wysokie koszty reklamowe, zwłaszcza w popularnych kanałach takich jak Google Ads czy Facebook Ads, bezsprzecznie stanowią duże wyzwanie.

 

Jaką platformę do sprzedaży online wybrać?

Przy wyborze platformy do sprzedaży online warto zwrócić uwagę na różne aspekty, takie jak łatwość używania, elastyczność i skalowalność, koszty wejścia i wyjścia, dostępność wsparcia technicznego oraz specyficzne potrzeby twojego biznesu. Poniżej przedstawiamy porównanie pięciu popularnych platform: Shopify, PrestaShop, Shoper, WooCommerce i Magento, aby pomóc w podjęciu świadomej decyzji. Klikając tutaj sprawdzisz porównanie sklepów WooCommerce, Magento i PrestaShop.

Opracowanie własne – Porównanie najpopularniejszych platform e-commerce

Platforma	Opis	Zalety	Wady
Shopify	Łatwa w użyciu platforma SaaS, z gotowymi szablonami i wsparciem technicznym.	Łatwość użycia, szybka konfiguracja, wsparcie techniczne.	Opłaty miesięczne, ograniczenia w dostosowywaniu.
PrestaShop	Open-source, duża elastyczność, wymaga większej wiedzy technicznej.	Duża elastyczność, brak opłat miesięcznych, duża społeczność.	Wymaga większej wiedzy technicznej, koszty hostingu.
Shoper	Polska platforma SaaS, łatwa konfiguracja i wsparcie w języku polskim.	Łatwość konfiguracji, wsparcie w języku polskim, dostosowane do polskiego rynku.	Ograniczenia w dostosowywaniu, opłaty miesięczne.
WooCommerce	Open-source, wtyczka do WordPressa, duża elastyczność, wymaga wiedzy technicznej.	Integracja z WordPress, duża liczba wtyczek, elastyczność.	Wymaga wiedzy technicznej, koszty dodatkowych wtyczek.
Magento	Zaawansowana platforma open-source, odpowiednia dla dużych sklepów, wymaga wiedzy technicznej.	Bardzo duża elastyczność, skalowalność, zaawansowane funkcje.	Bardzo skomplikowana konfiguracja, wysokie koszty utrzymania.