Opinie w e-commerce – dlaczego są ważne i jak je wdrożyć?

Opinie klientów to ważny element w budowaniu wiarygodności i jeden z czynników, który może wpłynąć na sukces e-commerce. Wyobraź sobie, że wchodzisz na stronę sklepu po raz pierwszy – pierwsze, czego szukasz, to opinie innych klientów, które potwierdzą jakość produktów i obsługi. Dla e-commerce opinie są jednym z najpotężniejszych narzędzi w budowaniu zaufania. To właśnie one bardzo często decydują, czy klient wybierze właśnie Twoją ofertę, czy kliknie dalej.

W tym artykule pokażemy, dlaczego opinie są tak ważne w e-commerce i jak mogą wpływać na sprzedaż. Omówimy sprawdzone sposoby pozyskiwania opinii do sklepu internetowego oraz przedstawimy jak skutecznie integrować je z Google, aby zwiększać widoczność w wyszukiwarkach. Na końcu przedstawimy, jak wdrażać opinie na popularnych platformach takich jak PrestaShop, WooCommerce i Magento.

Dlaczego warto posiadać opinie w e-commerce?

Główny powód dlaczego warto posiadać opinie w e-commerce to fakt, że wpływają one na budowanie wiarygodności i zwiększanie sprzedaży. Badania pokazują, że aż 63% konsumentów preferuje zakupy w sklepach, które wyświetlają recenzje użytkowników​.

(żródło: https://www.bigcommerce.com/blog/online-reviews/)

Opinie działają na zasadzie „społecznego dowodu słuszności” – wzbudzają zaufanie i pomagają przekonać nowych klientów do zakupu, nawet gdy cena jest wyższa. Co więcej, według badania Northwestern University, produkty z zaledwie kilkoma recenzjami mają aż o 270% większą szansę na zakup w porównaniu do produktów bez recenzji​.

(źródło:https://esw.com/ecommerce-customer-reviews-why-theyre-important-and-how-to-design-them/).

Opinie pomagają także sklepom internetowym w doskonaleniu produktów i obsługi. Klienci w swoich recenzjach często dzielą się spostrzeżeniami i sugestiami, które mogą pomóc w wychwyceniu obszarów wymagających poprawy. Odpowiadanie na opinie – zarówno pozytywne, jak i negatywne – buduje zaangażowanie i lojalność klientów, pokazując, że marka ceni ich zdanie. W ten sposób opinie nie tylko wpływają na konwersję, ale też wzmacniają relację sklepu z klientami.

W jaki sposób pozyskiwać opinie do sklepu internetowego?

Zbieranie opinii w sklepie internetowym można prowadzić zarówno na własnych platformach, jak i za pomocą zewnętrznych narzędzi, które łatwo zintegrować z e-commerce. Na własnych stronach internetowych można wykorzystać formularze opinii na stronie produktowej lub sekcja recenzji w panelu klienta, które umożliwiają pełną kontrolę nad tym, jak opinie są prezentowane i filtrowane. Można także skorzystać z zewnętrznych narzędzi, takich jak Trustpilot, Google Reviews czy Facebook, dających dostęp do szerokiej publiczności i wzmacnia wiarygodność opinii, ponieważ są one publikowane na platformach niezależnych od samego sklepu. Zintegrowanie tych recenzji z e-commerce – np. poprzez widgety Google lub opinie z Trustpilot wyświetlane na stronie – buduje większe zaufanie klientów.

Aby skutecznie zachęcić klientów do wystawiania opinii, warto wprowadzić proste działania motywacyjne. Możesz wysyłać wiadomości e-mail z prośbą o opinię krótko po dostawie, gdy klienci są najbardziej skłonni dzielić się doświadczeniami. Dobrym pomysłem jest również oferowanie małych rabatów, punktów lojalnościowych lub bezpłatnej wysyłki przy kolejnym zamówieniu w zamian za recenzję. Ważne, aby proces pozostawiania opinii był szybki i wygodny – np. przez kliknięcie w link w e-mailu, który przenosi klienta do formularza recenzji.

Integracja opinii z Google w e-commerce

Integracja opinii z Google w e-commerce może przebiegać nieco inaczej w zależności od platformy, na której działa sklep. Na każdej z nich proces obejmuje jednak dodanie odpowiednich wtyczek, które pozwalają wyświetlać opinie Google na stronie sklepu.

• Sklepy internetowe na oprogramowaniu PrestaShop – Możesz skorzystać z dedykowanych modułów dostępnych na PrestaShop Addons, takich jak Google Customer Reviews lub innych popularnych wtyczek do opinii. Po zainstalowaniu modułu w panelu administracyjnym i skonfigurowaniu go, opinie Google będą wyświetlane na stronie produktu lub w sekcji opinii sklepu.
• Sklepy internetowe na wtyczce WooCommerce – W WooCommerce integracja jest prosta, tutaj również korzystamy z gotowych wtyczek takich jak “Site Reviews” lub “Google Customer Reviews”. Po zainstalowaniu i konfiguracji wtyczka zbiera opinie i automatycznie przesyła je do Google, a także wyświetla je na stronach produktów.
• Sklepy internetowe na oprogramowaniu Magento – Magento oferuje kilka opcji w zakresie integracji opinii, w tym moduły Google Customer Reviews. Po włączeniu i skonfigurowaniu, moduł ten pobiera i wyświetla recenzje bezpośrednio na stronie sklepu.

Opinie w PrestaShop

W PrestaShop dostępnych jest kilka wtyczek, które pozwalają na tworzenie formularzy do zbierania opinii oraz integrację recenzji Google:

• Product Comments – To oficjalna wtyczka PrestaShop, która umożliwia użytkownikom wystawianie recenzji na stronach produktów. Sklep może moderować opinie, zarządzać nimi i odpowiadać na nie bezpośrednio z panelu administracyjnego.
• Google Customer Reviews – Ta wtyczka pozwala zbierać recenzje bezpośrednio od klientów po zakupie, a opinie pojawiają się w wynikach wyszukiwania Google, co zwiększa widoczność i zaufanie do sklepu.
• Yotpo Reviews & Loyalty – Yotpo to bardziej zaawansowane narzędzie, które oferuje automatyzację prośby o recenzje oraz ich publikowanie. Umożliwia również integrację opinii z Google oraz generowanie treści tworzonych przez użytkowników (UGC).

Opinie w WooCommerce

W WooCommerce istnieje najwięcej możliwości jeśli chodzi o opinie, dzięki szerokiemu wsparciu dla wtyczek, wtyczka “woo” oferuje wiele sposobów na skuteczne pozyskiwanie opinii:

• Site Reviews – To popularna wtyczka umożliwiająca zbieranie, filtrowanie i moderowanie recenzji. Pozwala tworzyć formularze recenzji dostosowane do potrzeb sklepu oraz wyświetlać je w atrakcyjnych widżetach na stronie.
• WooCommerce Product Reviews Pro – Ta wtyczka rozwija standardowe opcje recenzji WooCommerce, dodając oceny, zdjęcia i możliwość odpowiadania na opinie. Ułatwia zarządzanie recenzjami oraz umożliwia automatyczne wysyłanie zapytań o opinię po zakupie.
• Google Customer Reviews for WooCommerce – Dzięki tej wtyczce możliwa jest integracja recenzji z Google, co pozwala na wyświetlanie ich w wynikach wyszukiwania oraz zbieranie opinii za pomocą formularzy wysyłanych klientom po zakupie.

Opinie w Megento

Magento oferuje również wiele sposobów na pozyskiwanie i zarządzanie opiniami klientów:

• Amasty Customer Reviews – To kompleksowa wtyczka do recenzji, która umożliwia tworzenie formularzy, automatyczne wysyłanie zaproszeń do oceny po zakupie, a także pozwala na zarządzanie recenzjami i odpowiadanie na nie. Wtyczka umożliwia również integrację opinii z Google.
• Google Customer Reviews Integration – Ta wtyczka automatycznie zaprasza klientów do wystawienia recenzji po zakupie, a opinie mogą być widoczne w Google, co pomaga zwiększyć widoczność sklepu.
• Yotpo Product Reviews for Magento – Yotpo oferuje również wersję swojej wtyczki dla Magento, która pozwala na zbieranie opinii, wyświetlanie ich na stronie oraz integrację z Google. 

Opinie w e-commerce – podsumowanie

Choć temat opinii w e-commerce może wydawać się pozornie prosty, w rzeczywistości stanowi złożony proces wymagający przemyślanej strategii i wsparcia technicznego. Wybór sposobu pozyskiwania opinii – czy to przez formularze wewnętrzne, czy zewnętrzne platformy recenzji – oraz odpowiednie zarządzanie tymi opiniami to najważniejsze kroki, które mogą znacząco wpłynąć na sukces sklepu. Konieczne jest opracowanie planu pozyskiwania opinii od klientów, obejmującego zarówno motywowanie klientów do wystawienia recenzji, jak i integrację systemów opinii z platformą sklepu.

Realizacja tych działań może okazać się wyzwaniem bez wsparcia IT, zwłaszcza przy konfiguracji modułów lub wtyczek odpowiedzialnych za zbieranie, wyświetlanie i zarządzanie opiniami. Jednak inwestycja w ten proces jest niezbędna – opinie stanowią istotny element budowania zaufania i wpływają na decyzje zakupowe potencjalnych klientów. To nie tylko opinie o produktach, ale też cenne narzędzie rozwoju, które pomaga e-commerce w nieustannym doskonaleniu.