Remarketing w sklepie internetowym

Remarketing w sklepie internetowym to jedna z najskuteczniejszych strategii marketingowych, która pozwala ponownie dotrzeć do klientów, którzy odwiedzili Twoją stronę, ale nie dokonali zakupu. W e-commerce konkurencja jest ogromna, a klienci często porzucają koszyki lub opuszczają sklep bez sfinalizowania transakcji, remarketing staje się kluczowym narzędziem, które pomaga odzyskać utraconych potencjalnych klientów. Dzięki odpowiednio zaplanowanym kampaniom remarketingowym można przypomnieć klientom o produktach, które przeglądali, zaoferować im specjalne rabaty i skłonić ich do powrotu na stronę, zwiększając tym samym szanse na konwersję. W tym artykule omówimy, czym dokładnie jest remarketing, jakie korzyści przynosi sklepowi internetowemu oraz jak skutecznie go wykorzystać, aby zwiększyć sprzedaż i zbudować długotrwałe relacje z klientami.

Czym jest remarketing?

Remarketing to strategia marketingowa polegająca na docieraniu do użytkowników, którzy odwiedzili Twoją stronę internetową, ale nie dokonali pożądanej akcji, takiej jak zakup, rejestracja czy wypełnienie formularza. Działa poprzez śledzenie zachowań klientów za pomocą plików cookie i wyświetlanie im spersonalizowanych reklam, które przypominają o produktach lub usługach, którymi byli zainteresowani. Dzięki temu można skutecznie angażować potencjalnych klientów na różnych platformach, takich jak strony internetowe, media społecznościowe czy e-mail, zachęcając ich do powrotu na stronę i sfinalizowania transakcji. Remarketing pozwala na precyzyjne kierowanie komunikatów do osób, które już wykazały zainteresowanie ofertą, co zwiększa szanse na konwersję i poprawia efektywność działań marketingowych w e-commerce.

Czytaj także:

Dlaczego warto stosować remarketing w sklepie internetowym?

Najważniejsze korzyści remarketingu w sklepie internetowym

Jedną z głównych korzyści remarketingu jest zwiększenie współczynnika konwersji. Ponieważ reklamy remarketingowe są kierowane do osób, które już wyraziły zainteresowanie Twoją ofertą, szansa na to, że wrócą i dokonają zakupu, jest znacznie większa niż w przypadku tradycyjnych reklam. Remarketing pozwala również na personalizację komunikatów reklamowych – można przypominać klientom o produktach, które przeglądali, oferować rabaty czy promocyjne oferty, co dodatkowo motywuje ich do dokonania zakupu. Dodatkowo, remarketing pomaga w budowaniu świadomości marki – nawet jeśli klient nie dokona zakupu od razu, regularne wyświetlanie reklam z Twoją ofertą utrwala markę w jego świadomości, co zwiększa prawdopodobieństwo, że wróci do sklepu w przyszłości.

Remarketing a porzucone koszyki

Jednym z największych wyzwań w e-commerce jest problem porzuconych koszyków, czyli sytuacji, gdy klienci dodają produkty do koszyka, ale nie finalizują transakcji. Statystyki pokazują, że nawet 70% koszyków zostaje porzuconych, co oznacza ogromną utratę potencjalnych przychodów dla sklepu internetowego. Remarketing jest skutecznym rozwiązaniem tego problemu, ponieważ pozwala na dotarcie do tych klientów i przypomnienie im o niedokończonym zakupie. Dzięki spersonalizowanym reklamom lub e-mailom z przypomnieniem o porzuconym koszyku, często wraz z dodatkową zachętą w postaci rabatu, można skutecznie przekonać klienta do powrotu na stronę i dokończenia transakcji, odzyskując w ten sposób utracony potencjał sprzedażowy.

Rodzaje i przykłady remarketingu w e-commerce

Według artykułu “Retargeting reklam w 2021 r.: trendy kanałów, celów i KPI” dostępnego na stronie MarketingProfs, aż 77% respondentów twierdzi, że reklama na Facebooku/Instagramie jest częścią ich strategii retargetowania. Ponadto, 69% badanych wskazuje, że reklama Google również stanowi istotny element ich strategii retargetowania. Te dane potwierdzają, że media społecznościowe i platformy reklamowe Google odgrywają najważniejszą rolę w działaniach retargetingowych firm, pomagając dotrzeć do potencjalnych klientów.

Przedstawimy teraz konkretne przykłady remarketingu dla e-commerce, które pokażą, jak skutecznie wykorzystać tę strategię do ponownego zaangażowania klientów, odzyskiwania porzuconych koszyków oraz zwiększania sprzedaży w sklepie internetowym.

Remarketing display (banerowy)

Remarketing display, czyli banerowy, polega na wyświetlaniu graficznych reklam (banerów) użytkownikom, którzy wcześniej odwiedzili stronę sklepu internetowego, ale nie dokonali zakupu. Reklamy te pojawiają się na różnych stronach internetowych, które są częścią sieci reklamowej, takich jak Google Display Network. Dzięki temu użytkownicy, przeglądając inne strony, widzą produkty, które wcześniej oglądali, co skutecznie przypomina im o sklepie i zachęca do powrotu w celu dokończenia zakupu. To rozwiązanie jest idealne do budowania świadomości marki i skłaniania klientów do ponownego odwiedzenia sklepu.

źródło: onet.pl

Remarketing w mediach społecznościowych

emarketing w mediach społecznościowych, takich jak Facebook czy Instagram, polega na wyświetlaniu spersonalizowanych reklam użytkownikom, którzy odwiedzili sklep internetowy lub dodali produkty do koszyka, ale nie sfinalizowali transakcji. Dzięki precyzyjnemu targetowaniu, reklamy te docierają do potencjalnych klientów podczas przeglądania ich ulubionych platform społecznościowych. Takie działania są szczególnie skuteczne, ponieważ pozwalają dotrzeć do użytkowników tam, gdzie spędzają dużo czasu, i mogą zawierać różne formy, od statycznych zdjęć po dynamiczne reklamy karuzelowe prezentujące wybrane produkty.

Remarketing e-mailowy

Remarketing e-mailowy to strategia polegająca na wysyłaniu wiadomości e-mail do osób, które odwiedziły stronę sklepu, ale nie dokonały zakupu lub porzuciły koszyk. E-maile te mogą zawierać przypomnienie o pozostawionych produktach, a także specjalne oferty, zniżki czy darmową dostawę, aby zachęcić do powrotu i dokończenia transakcji. Tego rodzaju remarketing jest niezwykle skuteczny, ponieważ pozwala na bezpośredni kontakt z klientem i dostarczenie mu spersonalizowanych treści, które zwiększają szanse na dokonanie zakupu.

Remarketing dynamiczny

Remarketing dynamiczny to zaawansowana forma remarketingu, która automatycznie wyświetla użytkownikom reklamy zawierające dokładnie te produkty, które przeglądali w sklepie internetowym. Dzięki integracji z danymi sklepu (np. poprzez Google Ads lub Facebook Pixel), reklamy są dostosowane do zainteresowań i potrzeb konkretnego użytkownika. Przykładowo, jeśli klient przeglądał konkretną parę butów, reklama dynamiczna pokaże mu ten sam produkt, często wraz z dodatkowymi rekomendacjami. Tego rodzaju remarketing jest wyjątkowo efektywny, ponieważ prezentuje produkty, które użytkownik już rozważał, co znacznie zwiększa szansę na finalizację zakupu.

Jak wdrożyć remarketing w sklepie internetowym? Krok po kroku

Krok 1. Przygotowanie i zebranie zgód użytkowników

Zgody na wykorzystanie plików cookie. Zanim rozpoczniesz remarketing, upewnij się, że Twój sklep jest zgodny z przepisami dotyczącymi ochrony danych, takimi jak RODO (GDPR). Musisz uzyskać zgodę użytkowników na wykorzystanie plików cookie, które śledzą ich zachowania na stronie. Dodaj na stronie wyskakujące okienko lub pasek z informacją o plikach cookie, wyjaśniając, do czego są używane i umożliwiając akceptację lub odrzucenie.

Najlepiej wybierać proste i łatwe w użyciu rozwiązania, skorzystaj ze skryptu Cookiexa!

Zgody na e-mail marketing. Jeśli planujesz korzystać z remarketingu e-mailowego, upewnij się, że masz zgodę klientów na otrzymywanie wiadomości marketingowych. Dodaj pole do wyrażenia zgody podczas procesu rejestracji lub składania zamówienia.

Krok 2. Wybór odpowiednich narzędzi remarketingowych

Google Ads – to jedno z najpopularniejszych narzędzi do prowadzenia kampanii remarketingowych. Umożliwia tworzenie zarówno reklam display, jak i dynamicznych, które wyświetlają się użytkownikom na stronach partnerskich Google.
Facebook Ads Manager – pozwala na prowadzenie kampanii remarketingowych na Facebooku i Instagramie. Dzięki niemu możesz tworzyć spersonalizowane reklamy, które wyświetlają się użytkownikom podczas korzystania z mediów społecznościowych.
E-mail marketing (np. Mailchimp, GetResponse) – wykorzystaj narzędzia do e-mail marketingu, które umożliwiają wysyłanie spersonalizowanych wiadomości do użytkowników, którzy porzucili koszyk lub wykazali zainteresowanie Twoimi produktami.

Krok 3. Instalacja i konfiguracja narzędzi remarketingowych

Zainstaluj kod śledzenia:
- Google Ads – zaloguj się na swoje konto Google Ads i przejdź do sekcji „Odbiorcy” w ustawieniach. Utwórz listę remarketingową, a następnie dodaj kod remarketingowy (tzw. „Global Site Tag”) na stronę sklepu internetowego. Kod ten będzie zbierał informacje o odwiedzających Twoją stronę.
- Facebook Pixel – w Ads Managerze utwórz i skonfiguruj Facebook Pixel. Następnie zainstaluj kod Pixela na swojej stronie internetowej. Ten kod pozwoli Facebookowi śledzić aktywność użytkowników na Twojej stronie i wyświetlać im reklamy na Facebooku i Instagramie.
Konfiguracja e-mail remarketingu – jeśli korzystasz z narzędzi do e-mail marketingu, zintegrowanie ich z Twoim sklepem internetowym umożliwi automatyczne wysyłanie wiadomości do klientów, którzy porzucili koszyk lub przeglądali produkty. Instrukcji należy szukać bezpośrednio w panelu danego narzędzia email marketingowego.

Krok 4. Tworzenie list remarketingowych

Segmentacja użytkowników – twórz listy remarketingowe na podstawie działań użytkowników w Twoim sklepie. Przykłady segmentów:
- Użytkownicy, którzy odwiedzili stronę, ale nie dokonali zakupu.
- Osoby, które dodały produkty do koszyka, ale nie sfinalizowały transakcji.
- Klienci, którzy dokonali zakupu – można wyświetlać im reklamy produktów komplementarnych.
Personalizacja komunikatów – dostosuj treść reklam do konkretnej listy remarketingowej, np. wyświetlając produkty przeglądane przez użytkownika lub oferując rabaty osobom, które porzuciły koszyk.

Krok 5. Tworzenie kampanii remarketingowych

Kampanie Google Ads – skonfiguruj kampanię remarketingową w Google Ads, wybierając format (np. banerowy lub dynamiczny) oraz określając budżet i harmonogram. Ustaw grupy docelowe na podstawie utworzonych list remarketingowych.
Kampanie na Facebooku i Instagramie – utwórz kampanię w Ads Managerze, wybierz cel remarketingowy, ustaw budżet i stwórz reklamy, które będą wyświetlane użytkownikom z list remarketingowych.
E-mail remarketing. skonfiguruj automatyczne kampanie e-mailowe, np. wiadomości przypominające o porzuconym koszyku, wysyłając je w ciągu 24 godzin od opuszczenia strony przez klienta.

Krok 6. Testowanie i optymalizacja kampanii remarketingowych

Monitorowanie wyników – regularnie analizuj wyniki kampanii remarketingowych – sprawdzaj współczynnik konwersji, koszt kliknięcia (CPC), wskaźnik otwarć e-maili czy kliknięcia w reklamy.
A/B testing – testuj różne kreacje reklamowe, treści e-maili, oferty rabatowe oraz częstotliwość wyświetlania reklam, aby znaleźć najbardziej skuteczne rozwiązania.
Dostosowywanie kampanii – na podstawie analizy wyników wprowadzaj zmiany w kampaniach – np. zmień treść reklamy, dostosuj budżet lub ogranicz częstotliwość wyświetlania reklam, aby uniknąć irytowania użytkowników.

Krok 7. Pamiętaj o zgodności z przepisami dotyczącymi ochrony danych

Zgodność z RODO – upewnij się, że wszelkie dane zbierane do celów remarketingowych są przetwarzane zgodnie z przepisami RODO. Zapewnij klientom możliwość wycofania zgody na śledzenie ich aktywności.
Przejrzyste informacje – w polityce prywatności Twojego sklepu umieść jasne informacje na temat tego, jakie dane są zbierane i w jaki sposób będą wykorzystywane do celów remarketingowych.

Krok 8. Utrzymuj strategię remarketingową na bieżąco

Aktualizacja list remarketingowych. Regularnie aktualizuj swoje listy remarketingowe, dodając nowe segmenty klientów lub usuwając tych, którzy dokonali zakupu.
Śledzenie nowych trendów. Bądź na bieżąco z nowymi narzędziami i trendami w remarketingu, aby stale poprawiać skuteczność swoich kampanii.