Porzucone koszyki w sklepie internetowym – 5 najlepszych rozwiązań problemu

Zgodnie z danymi udostępnionymi przez Baymard Institute, które są dostępne na ich oficjalnej stronie internetowej, średni udokumentowany wskaźnik porzuceń koszyków w e-commerce wynosi aż 70,19%! Wartość ta została obliczona na podstawie złożonych 49 różnych badań, analizujących problem porzuconych koszyków w sklepach internetowych. To ogromna ilość potencjalnych transakcji, które nie dochodzą do skutku, co może mieć znaczący wpływ na przychody sklepów internetowych.

Tak wysoki wskaźnik porzuceń koszyków wskazuje na poważny problem, z którym muszą zmierzyć się właściciele sklepów internetowych. Aby skutecznie zarządzać tym problemem, konieczne jest zrozumienie jego przyczyn oraz wprowadzenie odpowiednich strategii, które pomogą zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków. W niniejszym artykule przedstawimy pięć (5) najlepszych rozwiązań, które mogą pomóc w zmniejszeniu wskaźnika porzucania koszyków i zwiększeniu konwersji w Twoim sklepie internetowym.

Porzucone koszyki.. czyli co?

Porzucone koszyki w sklepie internetowym to sytuacja, w której użytkownicy dodają produkty do koszyka, ale nie finalizują transakcji. Zjawisko to jest powszechne w e-commerce i stanowi jedno z największych wyzwań dla właścicieli sklepów internetowych. Zgodnie z badaniami Porzucone koszyki mogą wynikać z wielu różnych przyczyn, takich jak zbyt wysokie koszty dodatkowe, skomplikowany proces zakupu, czy brak zaufania do strony internetowej.

Zrozumienie, dlaczego koszyki są porzucane, jest istotne dla opracowania skutecznych strategii minimalizujących to zjawisko. Analiza przyczyn porzuconych koszyków pozwala na identyfikację problematycznych obszarów i wdrożenie odpowiednich działań naprawczych. Wprowadzenie prostych usprawnień, takich jak transparentność kosztów, uproszczenie procesu zakupowego czy zapewnienie bezpieczeństwa danych, może znacząco zwiększyć liczbę sfinalizowanych transakcji i poprawić ogólną efektywność sklepu internetowego.

Koszyk w sklepie internetowym – jaki powinien być?

Koszyk w sklepie internetowym powinien być zaprojektowany w sposób, który maksymalizuje komfort i wygodę użytkownika, minimalizując jednocześnie ryzyko jego porzucenia. Kluczowym aspektem jest intuicyjność i prostota interfejsu koszyka. Użytkownicy powinni mieć łatwy dostęp do koszyka z dowolnej strony sklepu, a jego zawartość powinna być jasno i przejrzyście przedstawiona. Informacje o produktach, ich ilości, cenie jednostkowej oraz łącznym koszcie powinny być wyraźnie widoczne, co pozwala użytkownikowi szybko ocenić i kontrolować swoje zakupy.

Ważnym elementem jest także transparentność wszystkich kosztów związanych z zakupem. Użytkownicy powinni znać całkowity koszt zamówienia, w tym koszty wysyłki, podatki i wszelkie dodatkowe opłaty, zanim przystąpią do finalizacji transakcji. Niespodziewane koszty ujawniane na ostatnim etapie procesu zakupowego to jedna z głównych przyczyn porzuconych koszyków. Dlatego ważne jest, aby koszyk w sklepie internetowym informował o wszystkich opłatach z góry, eliminując tym samym potencjalne źródło frustracji klientów.

Koszyk powinien również umożliwiać łatwe modyfikowanie zawartości, takie jak dodawanie lub usuwanie produktów oraz zmianę ich ilości. Proces finalizacji zakupu musi być prosty i szybki, najlepiej z opcją zakupu jako gość, bez konieczności zakładania konta. Ważne jest także, aby koszyk był responsywny i dobrze funkcjonował na różnych urządzeniach, w tym na smartfonach i tabletach. Zapewnienie płynnego i intuicyjnego procesu zakupowego zmniejsza ryzyko porzucenia koszyka i zwiększa satysfakcję użytkowników, co przekłada się na wyższe wskaźniki konwersji.

Identyfikacja porzuconych koszyków w sklepie internetowym

Porzucone koszyki to wyzwanie, które można skutecznie monitorować i analizować za pomocą różnych narzędzi analitycznych. Poniżej opisano, jak identyfikować porzucone koszyki w sklepie internetowym za pomocą Google Analytics 4 (GA4) oraz innych narzędzi, takich jak Hotjar.

Identyfikacja porzuconych koszyków za pomocą GA4

Google Analytics 4 (GA4) oferuje zaawansowane możliwości śledzenia i analizy zachowań użytkowników na stronie internetowej, w tym porzuconych koszyków. Oto kroki, jak skonfigurować GA4 do monitorowania porzuconych koszyków:

1. Konfiguracja śledzenia e-commerce – upewnij się, że masz włączone śledzenie e-commerce w GA4. Wymaga to dodania odpowiednich tagów do strony, które zbierają dane o działaniach użytkowników, takich jak dodawanie produktów do koszyka, rozpoczęcie procesu zakupu i finalizacja transakcji.
2. Definiowanie ścieżek użytkownika  użyj funkcji analizy ścieżek w GA4, aby zobaczyć, jak użytkownicy poruszają się po Twojej stronie. Skonfiguruj ścieżki użytkownika, które zaczynają się od dodania produktu do koszyka, a kończą na stronie potwierdzenia zakupu. Porzucone koszyki można zidentyfikować, analizując miejsca, w których użytkownicy opuszczają ścieżkę zakupową przed finalizacją transakcji.
3. Tworzenie zdarzeń  skonfiguruj zdarzenia niestandardowe w GA4, które rejestrują kluczowe interakcje użytkowników, takie jak „dodanie do koszyka”, „rozpoczęcie realizacji zakupu” i „zakup zakończony”. Analizuj te zdarzenia, aby zrozumieć, gdzie najczęściej dochodzi do porzucenia koszyka.
4. Raporty o porzuceniach – użyj predefiniowanych raportów e-commerce w GA4, które pokazują wskaźniki konwersji na różnych etapach ścieżki zakupowej. Porównuj liczbę użytkowników, którzy dodali produkty do koszyka, z liczbą użytkowników, którzy ukończyli zakup, aby zidentyfikować wskaźnik porzuceń koszyków.

Identyfikacja porzuconych koszyków za pomocą Hotjar

Hotjar to narzędzie do analizy zachowań użytkowników, które oferuje dodatkowe możliwości identyfikacji i zrozumienia przyczyn porzucanych koszyków. Oto, jak możesz wykorzystać Hotjar:

1. Nagrania sesji – hotjar umożliwia nagrywanie sesji użytkowników, co pozwala na oglądanie dokładnych interakcji na stronie. Przeanalizuj nagrania sesji, w których użytkownicy dodają produkty do koszyka, aby zidentyfikować, w którym momencie i dlaczego opuszczają proces zakupowy.
2. Mapy cieplne (heatmaps) – mapy cieplne pokazują, gdzie użytkownicy najczęściej klikają, przewijają i na co zwracają uwagę. Analizuj mapy cieplne stron koszyka i realizacji zakupu, aby zidentyfikować obszary, które mogą powodować frustrację użytkowników lub prowadzić do porzucenia koszyka.
3. Ankiety na stronie – hotjar umożliwia tworzenie ankiet na stronie, które mogą być wyświetlane użytkownikom opuszczającym koszyk. Pytania mogą dotyczyć przyczyn rezygnacji z zakupu, co dostarcza cennych informacji zwrotnych bezpośrednio od użytkowników.
4. Lejki konwersji – twórz lejki konwersji w Hotjar, aby śledzić kroki użytkowników od wejścia na stronę do finalizacji zakupu. Analizuj, na którym etapie najczęściej dochodzi do porzucenia koszyka i poszukuj wzorców w zachowaniach użytkowników.

Czym są porzucone koszyki, a czym na pewno nie są

Oczywisty jest fakt, że nie każde pozostawienie produktów w koszyku można uznać za porzucony koszyk. Często użytkownicy dodają produkty do koszyka z zamiarem powrotu do zakupów później. Mogą to robić, aby zapisać produkty, które ich zainteresowały, porównać ceny lub zastanowić się nad zakupem. Te działania nie zawsze oznaczają, że klient zrezygnował z zakupu; czasem są one częścią procesu zakupowego, który rozciąga się w czasie. Rozróżnienie między porzuconymi koszykami a zamiarem powrotu do koszyka może być trudne, dlatego ważne jest, aby sklepy internetowe stosowały odpowiednie strategie monitorowania i analizy zachowań użytkowników.

Porzucone koszyki w sklepie internetowym – najczęstsze przyczyny

Według najnowszych badań ilościowych przeprowadzonych przez Baymard Institute, najczęstsze przyczyny porzuconych koszyków w e-commerce to:

• Zbyt wysokie koszty dodatkowe – 48%
• Strona chciała, żebym założył konto – 26%
• Nie ufałem tej stronie, podając informacje o mojej karcie kredytowej – 25%
• Dostawa była zbyt powolna – 23%
• Zbyt długi/skomplikowany proces realizacji transakcji – 22%
• Nie mogłem zobaczyć/obliczyć całkowitego kosztu zamówienia z góry – 21%
• Polityka zwrotów nie była satysfakcjonująca – 18%
• Strona internetowa zawierała błędy / uległa awarii – 17%
• Nie było wystarczającej liczby metod płatności – 13%
• Karta kredytowa została odrzucona – 9%

Te dane, dostępne na stronie Baymard Institute, jasno pokazują, że zbyt wysokie koszty dodatkowe są najczęstszym powodem, dla którego klienci rezygnują z zakupów w ostatnim etapie transakcji. Klienci czują się zniechęceni, gdy widzą, że koszty wysyłki, podatki lub inne opłaty znacznie podnoszą ostateczną cenę zakupu. Warto więc zadbać o transparentność i klarowność w prezentowaniu wszystkich kosztów już na wczesnym etapie zakupów.

Kolejnym znaczącym problemem jest wymóg założenia konta przed finalizacją zakupu. Klienci preferują szybkie i bezproblemowe zakupy, a konieczność rejestracji i podawania dodatkowych informacji często prowadzi do rezygnacji z transakcji. Również brak zaufania do strony internetowej, szczególnie przy podawaniu danych karty kredytowej, jest poważnym problemem. Zapewnienie klientów o bezpieczeństwie ich danych oraz stosowanie certyfikatów SSL może pomóc w zwiększeniu zaufania.

Długi i skomplikowany proces realizacji transakcji oraz brak możliwości szybkiego obliczenia całkowitego kosztu zamówienia to kolejne istotne czynniki prowadzące do porzuconych koszyków. Klienci oczekują prostych i szybkich zakupów, bez zbędnych komplikacji. Problemy techniczne, takie jak błędy na stronie czy jej awarie, również skutecznie zniechęcają do dokończenia transakcji. Dlatego regularne testowanie i optymalizacja strony pod kątem wydajności i użyteczności (UX) są niezbędne.

Aby skutecznie zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków, sklepy internetowe muszą zrozumieć i adresować te istotne przyczyny. Więcej szczegółowych informacji na temat badań można znaleźć na stronie Baymard Institute.

Jak rozwiązać problem z porzuconymi koszykami – 5 rozwiązań

Porzucone koszyki w sklepie internetowym są poważnym problemem, ale istnieje wiele skutecznych strategii, które mogą pomóc zmniejszyć ich liczbę i zwiększyć konwersję. Oto pięć sprawdzonych rozwiązań wraz z praktycznymi sposobami ich implementacji.

1. Uproszczenie procesu zakupowego

Sposób implementacji:

• Jednostronicowy proces realizacji transakcji – skonfiguruj swoją stronę tak, aby cały proces zakupu odbywał się na jednej stronie. Eliminuje to konieczność przechodzenia przez wiele ekranów, co może zniechęcać użytkowników.
• Zakup jako gość – dodaj opcję zakupu bez konieczności zakładania konta. Użytkownicy, którzy chcą szybko sfinalizować zakupy, będą mieli taką możliwość.
• Skrócone formularze – zredukuj liczbę pól, które użytkownicy muszą wypełnić podczas finalizacji transakcji, zastosuj tzw. one step checkout. Użyj autouzupełniania dla adresów i danych kontaktowych.

2. Transparentność kosztów

Sposób implementacji:

• Kalkulacja kosztów w czasie rzeczywistym – dodaj funkcję, która automatycznie aktualizuje łączny koszt zamówienia, w tym koszty wysyłki i podatki, gdy użytkownik dodaje produkty do koszyka.
• Wyraźne komunikaty o kosztach – umieść informacje o kosztach wysyłki, podatkach i wszelkich dodatkowych opłatach na stronach produktów i w koszyku. Użytkownicy powinni mieć pełną świadomość całkowitych kosztów przed przejściem do realizacji zamówienia.
• Promocje i rabaty – wyświetlaj informacje o dostępnych promocjach i rabatach, które mogą obniżyć końcową cenę zakupu.

3. Optymalizacja na urządzenia mobilne

Sposób implementacji:

• Responsywny design – upewnij się, że strona sklepu jest w pełni responsywna i działa płynnie na wszystkich urządzeniach, w tym smartfonach i tabletach. Użyj frameworków takich jak Bootstrap, aby dostosować układ strony do różnych rozmiarów ekranów.
• Testowanie mobilne – regularnie testuj swoją stronę na różnych urządzeniach mobilnych, aby upewnić się, że wszystkie funkcje działają poprawnie i interfejs jest intuicyjny.
• Optymalizacja prędkości – zoptymalizuj obrazy, skrypty i inne zasoby, aby zapewnić szybkie ładowanie strony na urządzeniach mobilnych. Skorzystaj z narzędzi takich jak Google PageSpeed Insights, aby zidentyfikować i naprawić problemy z wydajnością.

4. Przypomnienia o porzuconych koszykach

Sposób implementacji:

• Automatyczne e-maile = skonfiguruj system, który automatycznie wysyła e-maile do użytkowników, którzy porzucili koszyki. Wiadomości te powinny zawierać przypomnienie o pozostawionych produktach oraz link do koszyka.
• Personalizacja – personalizuj treść e-maili, na przykład dodając imię użytkownika oraz szczegóły dotyczące produktów w koszyku. Możesz także oferować rabaty lub inne zachęty, aby skłonić użytkowników do dokończenia zakupu.
• Narzędzia e-mail marketingowe  wykorzystaj narzędzia do automatyzacji marketingu, takie jak Mailchimp, Klaviyo lub Sendinblue, które oferują gotowe szablony i łatwą integrację z platformami e-commerce.

5. Kontakt z profesjonalnymi web developerami

Sposób implementacji:

• Konsultacje – skontaktuj się z profesjonalnymi web developerami, którzy mają doświadczenie w optymalizacji sklepów internetowych. Mogą oni przeprowadzić audyt Twojej strony, zidentyfikować problemy i zaproponować skuteczne rozwiązania.
• Implementacja poprawek – profesjonalni web developerzy mogą wdrożyć zaawansowane funkcje, które poprawią doświadczenia użytkowników, takie jak lepsze zarządzanie koszykiem, optymalizacja procesów zakupowych i poprawa wydajności strony.
• Wsparcie techniczne – regularne wsparcie techniczne i utrzymanie strony zapewniają, że wszystkie funkcje działają poprawnie i są zgodne z najnowszymi standardami.

Jeśli szukasz profesjonalnej pomocy w optymalizacji swojego sklepu internetowego, zespół Webixa jest gotowy Ci pomóc. Specjalizujemy się w tworzeniu i optymalizacji stron e-commerce, zapewniając kompleksowe wsparcie i rozwiązania dostosowane do Twoich potrzeb. Dzięki naszym usługom zredukujesz liczbę porzuconych koszyków i zwiększysz konwersje w swoim sklepie internetowym.