Analityka

Jak mapować procesy biznesowe w e-commerce

Przebieg procesu e-commerce jest często pomijanym obszarem w handlu online. Mapowanie procesów daje możliwość oceny aktualnego kondycji naszej sprzedaży, a także pozwala wyeliminować błędy. Aby zmaksymalizować możliwości sprzedaży internetowej oraz zachować konkurencyjność, np. pod względem ceny, zaplanowanie procesów w sprzedaży online może pomóc Twojej firmie wyróżnić kluczowe obszary, które mogą wymagać automatyzacji lub modyfikacji, a w ostateczności poprawić wydajność.
Proces sprzedaży odgrywa kluczową rolę dla całej dystrybucji, dlatego zadbanie o właściwy przebieg będzie wpływało na wyniki finansowe przedsiębiorstwa.

Kluczowe obszary typowego przepływu procesów eCommerce obejmują:

  • Otrzymywanie zamówień z Twojego systemu eCommerce,
  • Zamówienia są odbierane w Twoim systemie eCommerce,
  • Integracja katalogu produktów z wewnętrznym system np. ERP,
  • Integracja procesu obsługi klienta z zewnętrznymi aplikacjami,
  • Automatyzacja procesu wystawiania faktury/paragonów,
  • Integracja z systemami WMS,
  • Obsługa statusów z automatycznymi powiadomieniami wraz z ich zmianą, dostarczanymi do klienta/osób zainteresowanych,
  • Przetwarzanie informacji o zamówieniu – realizacja zamówienia

Szczegóły zamówienia, w tym informacje o kliencie, szczegóły płatności i identyfikatory transakcji, są wprowadzane automatycznie do oprogramowania biznesowego, a klient otrzymuje powiadomienie z potwierdzeniem zamówienia. Zamówienie jest wysyłane do magazynu w celu realizacji z zamówieniem przetworzonym powiadomienie automatycznie tworzone i dystrybuowane do klienta.

Mapowanie/Przepływ procesu biznesowego w ecommerce najlepiej przedstawić na grafice bpmn, która potrafi wyczerpująco zobrazować wpływ na relację pomiędzy poszczególnymi etapami zamówienia w sklepie online.

Dobrze zmapowana graficzna prezentacja przepływu procesów biznesowych w sklepie online pozwoli na przeprowadzenia dokładnej analizy całego procesu zakupowego klienta od momentu złożenia zamówienia aż do wysyłki. Grafika bpmn pozwali zweryfikować, w jaki sposób się to odbywa oraz umożliwi analizę każdego z kroków. Proces sprzedaży może zawierać szereg dodatkowych podprocesów. Przykładem podprocesu może być przetwarzanie zamówienia w magazynie.

Przykład procesu zakupów:

https://www.edrawsoft.com/template-online-shopping-process-bpmn.html

Należy zwrócić uwagę na to, jak wiele etapów posiada ten proces. Im bardziej skomplikowane jest składanie zamówienia, tym większe prawdopodobieństwo, że klient zrezygnuje z jego ukończenia, a tym samym z usług lub towarów. Mapy procesów pozwalają na szybką ocenę sytuacji, ale jednocześnie na wprowadzenie modernizacji, które usprawnią składanie zamówienia, co pozwoli na uzyskanie lepszych wyników sprzedaży.

Udostępnij

Wsparcie

    Podobne wpisy

    E-commerce

    21 października 2022

    Sprawdź, jak zacząć przygodę z e-commerce tanio i prosto

    Założenie sklepu internetowego nie jest trudne. Wszystko zależy od zapotrzebowania...

    Czytaj więcej

    E-commerce

    20 października 2022

    Magento vs Woocommerce vs PrestaShop

    Szacuje się, że w Polsce funkcjonuje około 30 tysięcy sklepów internetowych. Zbudowane są one na różnych platformach tzn. Prestashop, Magento oraz Woo...

    Czytaj więcej

    E-commerce

    20 października 2022

    Ile kosztuje sklep internetowy i co wpływa na jego cenę?

    Na cenę sklepu internetowego wpływa wiele aspektów...

    Czytaj więcej

    Wybierz jedną lub więcej opcji

    Strona internetowa

    Chcę zbudować nową stronę www?

    Strony internetowe, które Ci się podobają

    Dodatkowe wersje językowe

    System CMS

    Sklep internetowy

    Chcę zbudować nowy sklep?

    Strony internetowe, które Ci się podobają

    Dodatkowe wersje językowe

    Integracje

    Porównywarki cen

    Płatności

    Księgowość

    Kurierzy

    Aplikacja webowa

    Chcę zbudować nową aplikację?

    Chcę określić budżet?

    Posiadam specyfikację aplikacji

    Strona internetowa

    Chcę zbudować nowy portal?

    Chcę określić budżet?

    Posiadam specyfikację portalu

    Dodatkowe wersje językowe

    Projekt graficzny

    Posiadam księgę znaku

    Posiadam księgę identyfikacji wizualnej

    Posiadam logo

    Linki do ładnych prac

    Chcę określić budżet?

    Outsorcing IT

    Posiadam specyfikacje zlecenia

    Dane kontaktowe

    Dziękujemy za przesłanie
    formularza!

    Indywidualną wycenę naszych usług otrzymasz mailowo w ciągu 48h.

    Zacznijmy współpracę już dziś!