Stworzenie intuicyjnego, wydajnego i zoptymalizowanego UX/UI było kluczowym elementem transformacji e-commerce naszego klienta. Zaprojektowaliśmy wersję mobilną i desktopową dla wszystkich procesów zakupowych na nowej platformie B2B i B2C, dostosowując je do specyfiki sprzedaży oraz oczekiwań użytkowników biznesowych i detalicznych. Finalnie wdrożyliśmy rozwiązania UX w 14 wersjach, uwzględniając różne warianty ścieżek zakupowych, mechanizmów rejestracji, logowania, checkoutu oraz zarządzania zamówieniami.
Każdy projekt UX to wyzwanie, które wymaga znalezienia balansu między estetyką a funkcjonalnością. W tym przypadku kluczowe było stworzenie intuicyjnych i zoptymalizowanych ścieżek zakupowych, które usprawnią proces sprzedaży i zwiększą konwersję w modelu B2B i B2C.
WYZWANIE 01:
Dostosowanie UX do dwóch różnych grup użytkowników – zaprojektowanie procesów, które spełniają oczekiwania zarówno klientów biznesowych (B2B), jak i detalicznych (B2C).
WYZWANIE 02:
Projektowanie responsywnych interfejsów – zapewnienie pełnej funkcjonalności i wygody na urządzeniach mobilnych oraz desktopowych.
WYZWANIE 03:
Personalizacja procesu zakupowego – wdrożenie dedykowanego checkoutu, który usprawnia składanie zamówień dla zalogowanych użytkowników.
WYZWANIE 04:
Widoczność cen i dostęp do oferty – w modelu B2B ceny dostępne są tylko po zalogowaniu, co wymagało zaprojektowania intuicyjnego mechanizmu zarządzania widocznością ofert.
WYZWANIE 05:
Zoptymalizowany onboarding – wdrożenie modułu akceptacji regulaminów i aktywacji użytkowników, który przyspiesza i upraszcza proces rejestracji nowych klientów.
WYZWANIE 06:
Informowanie użytkowników o migracji kont – ponieważ platforma B2B została uruchomiona jako pierwsza pod nowym adresem, użytkownicy B2C przy próbie logowania na starej platformie otrzymywali czytelną informację o przeniesieniu konta na nowy link, w przypadku gdy nie odczytali wcześniejszej wiadomości e-mail.
Realizacja projektu wymagała precyzyjnego harmonogramu, który obejmował zarówno analizę potrzeb użytkowników, jak i implementację optymalnych rozwiązań UX/UI. Dzięki etapowemu podejściu, zapewniliśmy spójność wizualną i funkcjonalną nowej platformy oraz jej pełną gotowość do skalowania i rozwoju.
Etap 1
Analiza i konsultacje
Etap 2
Projektowanie UX/UI
Etap 3
Testy użyteczności
Etap 4
Iteracyjne poprawki UX
Etap 5
Integracja z platformą e-commerce
Etap 6
Optymalizacja checkoutu
Etap 7
Implementacja segmentacji użytkowników
Etap 8
Finalna weryfikacja i wdrożenie
Analiza i konsultacje
Przeprowadziliśmy szczegółowy audyt UX oraz warsztaty, definiując potrzeby klientów B2B i B2C.
Projektowanie UX/UI
Stworzyliśmy 14 wariantów interfejsów, uwzględniając pełne procesy zakupowe dla desktopu i mobile.
Testy użyteczności
Przeprowadziliśmy testy prototypów checkoutu, analizując zachowania użytkowników B2B i ich interakcje z systemem oraz wprowadziliśmy poprawki przed uruchomieniem platformy B2C.
Iteracyjne poprawki UX
Zoptymalizowaliśmy kluczowe ścieżki zakupowe, eliminując nieintuicyjne elementy.
Integracja z platformą e-commerce
Dostosowaliśmy projekt do struktury Prestashop i wdrożyliśmy rozwiązania w środowisku testowym a następnie produkcyjnym.
Optymalizacja checkoutu
Usprawniliśmy proces finalizacji zamówień, zwiększając konwersję w sklepie.
Implementacja segmentacji użytkowników
Opracowaliśmy makiety odzwierciedlające mechanizm zarządzania widocznością cen oraz dostępem do produktów.
Finalna weryfikacja i wdrożenie
Uruchomiliśmy zoptymalizowaną platformę z pełną funkcjonalnością UX dla klientów biznesowych i detalicznych.
Nowa platforma B2B/B2C to intuicyjne, responsywne i w pełni zoptymalizowane środowisko zakupowe, które usprawnia proces sprzedaży, zwiększa konwersję i poprawia doświadczenia użytkowników. Dzięki wdrożonym rozwiązaniom UX, klienci biznesowi otrzymali czytelny, uproszczony proces zamówień, indywidualne warunki cenowe i wygodny mechanizm rejestracji. Z kolei klienci detaliczni mogą korzystać z przejrzystego interfejsu, zoptymalizowanego checkoutu i intuicyjnej nawigacji.
Usprawnienie segmentacji użytkowników oraz mechanizmu widoczności cen pozwoliło na lepsze zarządzanie polityką cenową i promocyjną, a zoptymalizowany onboarding przyspieszył proces aktywacji klientów.
Finalnie, nowa wersja sklepu zwiększyła konwersję, poprawiła retencję użytkowników i umożliwiła klientowi dalszy rozwój sprzedaży w modelu B2B i B2C
Komentarz
Łukasz Kopicki
CEO, Webixa